国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月8日，国庆记者从上海市市场监管局获悉
，节期间长角地近成今年国庆节假期期间，区受长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件
，理消假日消费诉求整体平稳，费投费消费维权保持畅通有序。诉举上消涉及线上消费诉求占比近八成，报万网购和直播带货等诉求呈增势延续 。余件

国庆节期间，为线长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，国庆着力畅通诉求渠道、节期间长角地近成强化监管维权 、区受回应民生关切 ，理消共同为长三角假日促消费、费投费扩内需营造良好市场环境 。诉举上消三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。

其中，上海市受理投诉20818件、登记举报6131件
、解答咨询79598件；江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件；浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件 、解答咨询4060件；安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件 。

今年国庆节假期期间 ，三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件 ，消费诉求整体平稳 。从涉及消费方式看 ，线上消费诉求占比达77%，线下消费诉求占比达23%；从涉及行业领域看  ，主要集中于服装鞋帽
、食品、家居用品、餐饮住宿服务 、销售服务、家用电器等领域；从反映问题看 ，主要涉及经营者售后服务、产品质量
、合同履行 、不正当竞争 、食品安全等方面问题 。

为助力市场消费回升向好
，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措 ，确保公众诉求接得更快 、分得更准 、办得更实，长三角假日消费维权总体保持畅通有序。

据介绍，假期期间，上海市市场监管投诉举报系统受理的消费投诉中 ，服装鞋帽 、食品、家居用品
、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前 ，假期诉求总体趋稳 。

上海市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守 、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、抓实企业主体责任 、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造假日良好消费环境。

假期期间  ，涉及线上消费诉求占比超八成，电商网购
、直播带货
、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃 ，网购和直播带货等诉求增势延续 。消费者主要反映网购商品宣传与实际不符 、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。

长假前夕 ，上海市发放第一批次“乐•上海”服务消费券，积极促进假日餐饮
、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。假期期间 ，上海市市场监管投诉举报系统接到部分消费者来电诉求和咨询，主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题  ，工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。

此外，记者了解到，假期客服服务仍需完善
，售后服务和消费履约等诉求较为集中。从假期期间消费者投诉反映的问题看 ，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50% ，主要反映平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱 、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。据悉，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理  。